亞馬遜客戶服務（CSBA）簡介，CSBA優勢有哪些

2024年10月9日 16:05:50外貿百科評論109字數 626閱讀2分5秒閱讀模式

? ? ? ?白茶閣外貿：亞馬遜客戶服務（Customer Service by Amazon，簡稱CSBA) 是為在亞馬遜海外站點開店的中國賣家提供的客戶服務。

一、CSBA簡介

CSBA團隊將用海外站點客戶的母語，為您的自配送訂單提供7*24全年無休的實時售后服務。

此項服務讓您的自配送訂單也可享受和亞馬遜物流（FBA）相同的客戶服務體驗，從而幫助降低交易索賠、退換貨率和訂單缺陷率，減輕賣家客服負擔和費用，幫助賣家在海外站點的業務快速成長。

二、賣家痛點

1、無法理解客戶意見，溝通困難

2、無法及時回復客戶信息，差評退貨接二連三

3、難以維護一支經濟高效的客服團隊

三、CSBA三大優勢

1、提供7*24全天候高質量實時母語客戶服務

2、開展多渠道客戶服務（電話、在線聊天、AI客服助手及郵件）

3、與FBA訂單一致的客服體驗，提升自配送訂單服務滿意度

四、CSBA助力提升賣家績效并改善客戶體驗

1、平均買家消息反饋時長快6倍

2、CSBA服務滿意高達98%

3、平均交易索賠率降低42%

4、平均訂單缺陷率降低38%

5、平均客戶退貨率降低30%

6、平均客戶差評率降低37%

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